Swiss Online Shop

Die Schweizerische Online-Garantie - Vereinigung Schweizerischer Online-Händler e.V.

Jedes VSV-Mitglied hat das Recht, unser Prüfsiegel im Online-Shop und in den Werbematerialien zu führen. Es soll den Verbrauchern Orientierungshilfe und Entscheidungssicherheit beim Online-Einkauf und bei der Kaufentscheidung bieten. Die in den 1980er Jahren geschaffene und 2014 durch eine neue ersetzte Marke steht für sicheres Online-Shopping bei namhaften Anbietern.

FÜR DAS QUALITÄTSSIEGEL: Im Allgemeinen benötigen wir von unseren Mitgliedsunternehmen, dass sie ihren Kundinnen und Kunden in der Regel ein Rückkehrrecht gewähren. Die folgenden Waren können vom Widerrufsrecht ausgenommen werden: In der Regel dürfen Gegenstände nicht verwendet werden, da sonst das Widerrufsrecht verfällt. Auf jeden Fall steht ihnen ein Widerrufsrecht zu, wenn ein erheblicher Fehler (OR24) oder eine Irreführung (OR 28) nach dem OR vorliegen.

Im Falle von Konflikten sind unsere Mitarbeiter verpflichtet, die Bürgerbeauftragte für den E-Commerce als Schiedsinstanz erster Instanz zu konsultieren. Das Büro des Bürgerbeauftragten steht allen Verbrauchern, aber auch Online-Händlern offen, um eine neutrale Konfliktlösung zu ermöglichen. Das VSV hat sich und seinen Mitgliedsorganisationen einen Verhaltenskodex aufgezwungen und leistet damit einen Beitrag zum gefahrlosen Einkauf im Netz in der Schweiz.

Wir wollen damit den Boden für einen sicheren Online-Shopping von Seiten des Unternehmens bereiten. Wir können dem Verbraucher mit einem Prüfsiegel und ein paar Prinzipien die nötige Gewissheit verschaffen - ohne ein Recht. KANN EIN GÜTESIEGEL NICHTS BEWIRKEN? Mit einem Prüfsiegel können Irrtümer nicht ausgeschlossen werden. Irrtümer und Pannen gibt es auch bei unseren Mitgliedsfirmen - dazu müssen wir einstehen.

Allerdings müssen Irrtümer immer in einen Gesamtzusammenhang gestellt werden, der unseren Mitgliedern wie nachfolgend dargestellt wird: In der Zusammenarbeit mit mehreren hundert Serviceanbietern tun unsere Mitarbeiter (fast) alles für einen Auftrag und einen glücklichen Kundschaft. Auch das Online-Geschäft ist etwas komplexer, als es auf den ersten Blick erscheint.

Auch die vielen Schnittmengen zwischen Technik, Mensch und Gut sind Fehlerkorrekturen, die tagtäglich überprüft und reduziert werden müssen - denn wir wissen eines ganz sicher: Ein wütender Gast meint einen (oder mehrere) verloren gegangene Gäste. Das ist das Allerletzte, was ein Online-Händler sich wünscht.